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タイトル
Text copied to clipboard!サービスディレクター
説明
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私たちはサービスディレクターを募集しています。サービスディレクターは、組織のサービス提供全体を監督し、顧客満足度の向上と効率的な運営を実現する重要な役割を担います。このポジションは、サービスチームの管理、サービス品質の維持、顧客からのフィードバックの分析、問題解決の推進、そしてサービス戦略の策定と実行を担当します。サービスディレクターは、顧客のニーズを深く理解し、サービスの改善や新しいサービスの導入を通じて、組織の競争力を高めることが求められます。また、チームメンバーの育成やモチベーション管理も重要な責任の一つです。効果的なコミュニケーション能力とリーダーシップスキルを活かし、社内外の関係者と連携しながら、サービスの質を継続的に向上させていくことが期待されます。サービスディレクターは、顧客満足度の向上に直結する役割であり、組織の成長に大きく貢献します。
責任
Text copied to clipboard!- サービスチームの管理と指導
- サービス提供プロセスの監督と改善
- 顧客満足度の分析と向上施策の実施
- サービス品質の維持と標準化
- 顧客からのフィードバックの収集と対応
- サービス戦略の策定と実行
- チームメンバーの育成と評価
- 問題解決の推進とリスク管理
- 社内外の関係者との調整と連携
- サービスに関する報告書の作成と提出
要件
Text copied to clipboard!- サービス管理または関連分野での経験5年以上
- 優れたリーダーシップとコミュニケーション能力
- 顧客対応やクレーム処理の経験
- プロジェクト管理の知識と実績
- 問題解決能力と分析力
- チームビルディングのスキル
- サービス品質管理の知識
- 柔軟な対応力とストレス耐性
- 日本語での高いコミュニケーション能力
- 基本的なITスキル（MS Officeなど）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- サービスチームを管理した経験について教えてください。
- 顧客満足度を向上させた具体的な事例はありますか？
- 問題が発生した際の対応方法を教えてください。
- サービス戦略をどのように策定しますか？
- チームメンバーのモチベーションを維持する方法は？
- 複数の関係者と調整した経験はありますか？
- サービス品質をどのように管理していますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
